多语言知识管理推动全球电子商务（白皮书）

将意外事件的损失降至最小同时保持客户的忠诚度，对支持性组织而言是至关重要的。 如果第一级的 CSR 可以在第一时间解决更多的问题，客户就会更满意，成本也会更低。 成功的自我支持解决方案也会带来同样的好处。

但是将这些战略扩大到全球并不容易。 这需要有效的多语言知识管理。

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